Rétrofacturations

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Rétrofacturations pour les transactions autorisées

Les litiges concernant les biens ou services sont souvent de nature complexe, car ils résultent généralement d'une transaction effectuée sur le site web d'un commerçant. Les consommateurs ont le droit de demander une rétrofacturation si rien n'a été reçu, si quelque chose était défectueux, et même si les achats ont été effectués en raison de publicités trompeuses.

Néanmoins, les banques émettrices sont souvent réticentes à résoudre une réclamation en faveur du client. Elles sont prudentes afin d'éviter la "fraude amicale", lorsqu'un client souhaite une rétrofacturation tout en ayant l'intention de conserver l'article. Visa et Mastercard ont chacun modifié à plusieurs reprises les directives relatives à ces réclamations au cours des dernières années pour lutter contre la fraude amicale. La gestion réussie de ces litiges nécessite des preuves solides et une compréhension claire des politiques de rétrofacturation. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec les clients pour préparer des dossiers convaincants qui s'alignent sur les règles évolutives des réseaux de cartes. En tirant parti de notre expertise, vous augmentez considérablement vos chances d'obtenir un résultat favorable.

Lexenor analysera d’abord votre cas pour s’assurer qu’il répond aux normes minimales requises pour soumettre une demande de rétrofacturation. Ces normes sont considérablement plus élevées que celles d’une rétrofacturation basée sur la fraude, puisque vous avez consenti à l’achat. Une fois votre cas accepté par notre équipe, nous travaillerons avec vous pour préparer toute la documentation et les preuves nécessaires à votre banque pour traiter votre réclamation. Nous vous guiderons tout au long de ce processus jusqu’à ce que la banque prenne sa décision finale. Le processus est très nuancé, et nous fournissons le soutien, les connaissances et l’expérience requis. Vous disposez de droits de protection du consommateur, mais le commerçant défendra également les siens. Les commerçants travaillent avec des entreprises professionnelles pour les aider dans leurs réclamations de rétrofacturation. N’est-il pas temps que les particuliers aient également accès au même niveau d’expertise ?

Le Groupe Lexenor a coopéré avec plus de 800 banques à l’international pour le compte de ses clients. Nos arguments stratégiquement élaborés sont présentés dans le langage que les banquiers comprennent. Notre promesse envers vous est la suivante : nous investirons 100% de nos efforts dans votre cas et nous nous battrons pour vous tout au long du processus.

Les consommateurs qui utilisent une carte de crédit ou de débit pour effectuer des achats sont protégés à la fois par les réglementations locales et par les directives internationales de résolution des litiges de Visa et/ou Mastercard. De plus, de nombreuses institutions financières à travers le monde ont mis en place des directives de traitement équitable des clients (TCF) qui protègent les consommateurs contre les commerçants en ligne malveillants ou peu scrupuleux.

La plupart des titulaires de carte savent déjà qu’ils peuvent contester une transaction non approuvée ou non autorisée auprès de leur institution financière. Ces contestations sont appelées litiges pour « Fraude« . Par exemple, si votre carte a été perdue ou volée et que vous constatez des transactions inexpliquées sur votre compte, vous pouvez immédiatement demander à votre banque d’annuler ces frais. Visa et Mastercard exigent que votre banque prenne cette mesure pour vous protéger contre la fraude.

Même lorsque vous effectuez volontairement un achat, vous êtes protégé dans le cas où le produit que vous commandez n’est pas livré ou si vous recevez quelque chose d’autre que ce qui était convenu.

Cependant, peu de consommateurs savent qu’il est également possible de contester des transactions pour des biens ou services que vous avez effectivement accepté d’acheter. Ces transactions autorisées donnent lieu à ce que l’on appelle un litige pour « Biens ou Services« .