Chargebacks

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Estornos para transações autorizadas

Os litígios de bens ou serviços são muitas vezes de natureza complexa, uma vez que geralmente são o resultado de uma transação que ocorreu no site de um comerciante. Os consumidores têm direito a operações de chargeback se nada foi recebido, Se alguma coisa foi quebrada e mesmo se as compras foram feitas devido a anúncios enganosos.

No entanto, os bancos emissores hesitam frequentemente em resolver uma reclamação a favor do cliente. Eles têm o cuidado de evitar "fraude amigável", quando um cliente deseja um estorno, embora pretenda manter o item. Nos últimos anos, a Visa e a Mastercard alteraram várias vezes as directrizes para tais alegações, a fim de combater a fraude amigável. A resolução bem sucedida destes litígios requer fortes provas e uma compreensão clara das políticas de estorno. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com os clientes para preparar casos convincentes que se alinham com a evolução das regras da rede de cartões. Ao alavancar nossa experiência, você aumenta significativamente suas chances de um resultado favorável.

A Lexenor analisará primeiro o seu caso para garantir que cumpre os padrões mínimos para a apresentação de um pedido de estorno. Estas normas são consideravelmente mais elevadas do que as aplicáveis a um estorno baseado em fraude, uma vez que concordou com a compra. Assim que o seu caso for aceite pela nossa equipa, trabalharemos consigo para preparar toda a documentação de apoio e provas de que o seu banco necessitará para processar o seu pedido. Iremos guiá-lo através deste processo até que o banco tome a sua decisão final. O processo é muito matizado, e nós fornecemos o ombro, conhecimento e experiência que é necessário. Tem direitos de defesa do consumidor, mas o comerciante também lutará por ele. Os comerciantes trabalham com empresas profissionais para ajudá-los com pedidos de Estornos. Não é hora de os indivíduos terem acesso ao mesmo nível de especialização também?

O Grupo Lexanor colaborou com mais de 800 bancos a nível internacional em nome dos seus clientes. Nossos argumentos estrategicamente elaborados são apresentados na linguagem que os banqueiros entendem. A nossa promessa é a seguinte: investiremos 100% do nosso esforço no seu caso e lutaremos por si durante todo o processo.

Os consumidores que utilizam um cartão de crédito ou cartão de débito para efetuar compras estão protegidos tanto pelas regulamentações locais como pelas directrizes de resolução de litígios internacionais Visa e/ou Mastercard. Além disso, muitas instituições financeiras em todo o mundo têm diretrizes para tratar os clientes de forma justa (TCF) que protegem os consumidores de comerciantes on-line mal-intencionados ou sem escrúpulos.

A maioria dos titulares de cartões já sabe que pode contestar uma transação não aprovada ou não autorizada com a sua instituição financeira. Estes são os chamados litígios de “fraude“. Por exemplo, se o seu cartão foi perdido ou roubado e vir transações inexplicáveis na sua conta, pode solicitar imediatamente ao seu banco que reverta os encargos. A Visa e a Mastercard exigem que o seu banco tome essas medidas para o proteger contra fraudes.

Mesmo quando efetua voluntariamente uma compra, está protegido no caso de o produto que encomendou não ser entregue ou de receber algo diferente do que foi contratado.

No entanto, poucos consumidores estão cientes de que também é possível contestar transações de bens ou serviços que você realmente concordou em comprar. Essas transações autorizadas resultam no que é chamado de disputa de “bens ou serviços“.